Asesor/a Familiar -Zaragoza (Albia)

MISIÓN

Ofrecer el acompañamiento necesario a las familias durante la realización del servicio fúnebre, ofreciendo los productos y servicios de la compañía y garantizando la satisfacción del cliente.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

• Asesorar a las familias durante el servicio y atender cualquier duda que les pueda surgir, llevando a cabo todos los trámites y acciones necesarias para la realización del servicio mediante una atención emocional excelente.
• Personalización del servicio funerario en función de las diferentes tipologías de clientes.
• Recibir a la familia en el Tanatorio y apertura de la Sala.
• Realizar las visitas a la Sala.
• Organizar el Catering.
• Labores comerciales; preparar ofertas, realizar presupuestos y cerrar la contratación del servicio.
• Gestión y contratación del servicio funerario a través de herramientas digitales.
• Ofrecer los productos y servicios que garanticen el estándar de calidad del centro.
• Cumplimiento de las exigencias que marca los protocolos de actuación del grupo (Ej: Estilo Albia, Crematoalbia, Tanatoalbia).
• Cumplimiento de con la legislación y normativa aplicable en el sector funerario.
• Otras tareas que se le asignen por parte de los y las responsables.
• Realizar toda la formación continua que se le asigne para su posición con la finalidad de cumplir la normativa y mantenerse actualizado.

[1] Estas son las tareas/funciones genéricas que podrán variar en función de las particularidades del centro. Sujetas a modificación/actualización.

REQUISITOS

Experiencia requerida:

• Mínimo 1 año de experiencia desarrollando labores comerciales o de atención al cliente.
• Valorable experiencia en el sector funerario.

Conocimientos Requeridos:

• Titulación mínima requerida: Formación profesional o titulaciones afines. Otras titulaciones de inferior nivel podrían ser consideradas si cuenta con más de 1 año de experiencia en la función y cumple con las competencias y habilidades requeridas.
• Titulación valorable: Grado o Licenciatura en Psicología, Trabajo social o Gestión Comercial
• Valorable titulaciones propias del sector funerario y/o en duelo.
• Habilidades digitales. Conocimientos de SAP, correo electrónico, paquete Microsoft office y herramientas colaborativas
• Valorable inglés intermedio y otro idioma adicional
• Carnet de conducir

Habilidades:

• Orientación comercial y de negocio
• Planificación y organización
• Trabajo colaborativo
• Habilidades digitales
• Inteligencia emocional

En ALBIA GEST. DE SERV.S.L.U  trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.