Teleoperador/a Oficina de Gestión Directa (OGD) (Iris Global)

MISIÓN

Gestión telefónica y administrativa de las consultas e incidencias, realizando funciones de interlocución y comunicación directa con clientes de acuerdos comerciales.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

• Soporte telefónico a los/as clientes/as de las agencias virtuales de la compañía.
• Gestionar diferentes canales de comunicación para la resolución de incidencias o consultas de los clientes.
• Realizar tareas de asesoramiento a los clientes finales.
• Tareas administrativas derivadas del servicio, en relación con las pólizas y coberturas.
• Cumplir y mantener los estándares de calidad establecidos para asegurar la mejora continua.
• Conocer el entorno y comprender los diferentes productos de la compañía.

REQUISITOS

Experiencia deseada:

• Imprescindible contar con mínimo 1 año experiencia en alguna compañía del grupo.
• Imprescindible que hayan pasado 2 años desde la última movilidad interna.
• Experiencia previa en empresas del sector asegurador.
• Disponibilidad para realizar turno de mañana de lunes a jueves de 10:00 a 18:00 y viernes de 10:00 a 17:00.
• Centro de trabajo: Madrid

Conocimientos Requeridos:

• Bachiller o similar.
• Excelente conocimiento de procesos y coberturas de la compañía.
• Manejo de herramientas ofimáticas y paquete Office (Outlook, Excel, Word) y de aplicaciones operativas del área (SIIS-INET, SIIS 4GL, Salesforce, Success Factors)

Habilidades:

• Capacidad de relación e interlocución con el cliente, muy elevada.
• Escucha activa para asesorar correctamente al cliente.
• Orientación a los resultados y agilidad en la resolución.
• Atención al detalle y compromiso con la excelencia en el desarrollo de sus tareas.

En Iris Global trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.