Teleoperador/a Campañas (Iris Global)

TU MISIÓN

Promover una mejora continua de propuesta de valor creando servicios que nos permitan comprender e identificar las necesidades de nuestros Clientes, dando respuestas de calidad y satisfacción a través de una experiencia única. Orientación a la calidad en la atención al cliente detectando sus necesidades y provocando con su gestión una mayor satisfacción y compromiso. Contribuyendo a la generación de clientes prosumidores (promotores que consumen nuestros productos).

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?

.Recepción y emisión de llamadas a clientes de Santalucia.
.Atención y solución de cuestiones por parte del cliente, relativas a los servicios que presta la empresa.
.Registro de las llamadas e información recibida.
.Contribuir en el aumento del NPS global de clientes Santalucia.
.Contribuir a la consecución de objetivos de campañas de emisión.
.Seguimiento de protocolos y procedimientos establecidos.
.Fomentar el establecimiento de unos estándares que busquen la mejora continua.
.Asegurar la calidad y los estándares de calidad establecidos.
.Conocer el entorno y comprender los negocios de una manera global.

ERES NUESTRO CANDIDATO SI CUENTAS CON:

Bachiller o similar deseable.
Manejo de herramientas ofimáticas en entornos laborales.
Conocimientos en ciclo de vida del siniestro.
Horario de turno partido de Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00 y de 15:00 a 17:00h 30h/semana. No se trabajan los fines de semana.
Disponibilidad para incorporación inmediata.
Ubicación del puesto: Madrid.

HABILIDADES DESEADAS:

.Amplios conocimientos entorno office (Outlook y Excel).
.Conocimientos y atención al cliente en Sector Seguros.
.Experiencia telefónica en atención al cliente.
.Capacidad trabajo en equipo.
.Proactividad, responsabilidad, interés e implicación, excelente atención al cliente.
.Orientación al cliente interno y externo.
.Atención al detalle y compromiso con la excelencia en el desarrollo de sus tareas.

TE OFRECEMOS:

·Contrato Indefinido en un proyecto estable.
·Salario según convenio.
·Política de teletrabajo del 50% semanal.
·Horario de turno partido 30 horas a la semana de Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00 y de 15:00 a 17:00h 30h/semana. No se trabajan los fines de semana.
·Formación previa a la incorporación a cargo de la empresa para conocer los servicios.
·Programa de acogida, kit bienvenido y "Buddy".
·Plan de retribución flexible a partir del primer mes.
·Club de descuentos en diferentes marcas y productos y descuentos exclusivos para empleados/as en la oferta de seguros de Santalucia.
·Política de movilidad interna a partir del primer año, orientada a tu desarrollo y crecimiento profesional.
·Formación continua y campus virtual con diversas acciones formativas disponibles.
·Plan integral de Bienestar y Salud.
·Reconocidos como empresa Top Employers por ofrecer el mejor entorno de trabajo y por nuestras políticas sobre gestión de personas.
·Reconocidos como Empresa Familiarmente Responsable, contamos con más de 100 medidas que promueven la conciliación personal y laboral.

Seguros de Ser tu Futuro.

¡Únete a nuestro equipo y descubre una nueva forma de trabajar!

En el Grupo Santalucía trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.