Teleoperador Gestión de Recibos - Turno Partido (Iris Global)

MISION

Atención al cliente y gestión de recibos y reembolsos, registro de tareas administrativas derivadas de las gestiones realizadas.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

• Gestión directa con el cliente de recibos y reembolsos.

• Recepción y emisión de llamadas a clientes.

• Documentar y realizar tareas operativas concretas en el marco de procedimientos predefinidos.

• Resolver posibles incidencias operativas.

• Ofrecer un servicio de Calidad a los clientes.

REQUISITOS

Experiencia deseada:

• Mínimo 1 año experiencia en alguna compañía del grupo.

• Experiencia previa en atención telefónica al cliente.

• Se valora la experiencia previa en gestión de cobros, marcadores o recibos. Así como en gestión de Campañas (preferiblemente de Impagos)

Conocimientos Requeridos:

• Bachiller o similar.

• Conocimientos de los productos de la compañía.

• Alto manejo de herramientas ofimáticas (Paquete Office, Outlook, Teams…) y de aplicación operativa: Talkdesk y SaleForce.

• Disponibilidad para trabajar en turno de tarde de lunes a viernes de 14:00 a 21:00 y sabados alternos de 8:00 a 15:00.

• Se trabajan festivos locales y autonómicos. No se trabajan festivos nacionales. 

• Centro de trabajo: Madrid.

Habilidades:

• Comunicación y atención telefónica impecable.

• Trato de calidad y paciencia.

• Orientación a las personas.

• Agilidad tecnológica y adaptación al cambio.

En Iris Global trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.