Técnico/a de Operaciones de Activos y Servicios TI

MISIÓN

• Técnico especializado en la mejora y evolución de CMDB, desde los procesos de negocio hasta los activos tecnológicos, pasando por mapa de aplicaciones. Implementando, operando y evolucionando el catálogo de servicios del grupo (que nos permita un mejor control de los costes y operaciones de los servicios), todo esto basándose en un ciclo de vida de los activos de la CMDB (servicios, aplicaciones, activos (HW/SW) y Datos Maestros
• Participará en la implementación y explotación de procesos de operación y gestión de infraestructuras/aplicaciones de TI, transformando dichos procesos para conseguir una excelencia operacional y la industrialización en los diferentes servicios que componen el catálogo. Se coordinará con los diferentes equipos de Infraestructura y Operaciones de TI (IOTI) para la implementación de los procesos de operación.
• Colaborará en disciplinas ITSM/ITOM, poniendo foco entre otras cosas en la explotación y mejora del del catálogo de servicios, la CMDB, el proceso de gestión de incidencias, problemas y el proceso de monitorización. De esta manera será una figura clave en la evolución de la excelencia operacional de TI.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

• Diseñar el uso y ciclo de vida de la CMDB, así como las relaciones que existirán entre los activos, con el objetivo de tener procesos y operaciones que se basen en CMDB. A tal efecto será importante. Por ejemplo, en la operación de los servicios de negocio, mapa aplicaciones, activos hardware y sus relaciones con los servicios. Uno de los resultados principales de esta responsabilidad será la mejora y operación del catálogo de servicios.
• Colaboración en la implantación del modelo SAM (Software Asset Management) y sus implicaciones a la CMDB, así como la definición y supervisión del ciclo de vida de sus activos software
• Supervisar y evolucionar las implicaciones de los procesos ITSM que pueden afectan a las operaciones del ciclo de vida de los activos. Los procesos actualmente operados por IOTI son Gestión de Eventos, Gestión de Cambios, Gestión de Problemas, Gestión de Configuración, Gestión de Conocimiento y la participación activa en el modelado y operación de la CMBD.  Ejemplos concretos de esta operación pueden ser: gestión de alertas, provisión de nuevos entornos, gestión de los cambios sobre los mismos, actualización de KB's, etc.                  
• Mantenimiento y evolución del Discovery de CI necesario para el correcto funcionamiento de la CMDB                            
• Ejecutar actividades de gobierno y control de las funciones descritas (elaboración de informes y cuadros de mando) así como divulgar a través de todo el Departamento de IOTI, fomentando su adopción y elevando el nivel de madurez.
• Coliderar junto con el departamento de Gobierno TI la implantación y explotación de nuevos procesos, buscando la excelencia operacional en IOTI. Dicha excelencia operacional estará principalmente basada en Servicenow, así como la participación con los distintos equipos técnicos para una correcta gestión del cambio.
• Participará en el ciclo de Onboarding de Proyectos en IO, de manera que pueda garantizar que tengan un correcto modelado en CMDB, teniendo como objetivo que este modelado sirva como base de operación de los procesos ITSM y los servicios técnicos

REQUISITOS

Formación reglada:

• Ingeniería Técnica / Grado medio en informática o similar

Experiencia:

• 3 – 5 años de experiencia

Conocimientos requeridos:

Requerido:

• Conocimiento de diseño de CMDB, así como las relaciones de las clases principales más comunes
• Conocimiento del funcionamiento del software SAM
• Conocimiento y experiencia en buenas prácticas ITIL.
• Conocimiento y/o experiencia en el desarrollo de procesos de ITSM. Especialmente en la gestión del catálogo de servicios
• Conocimiento de gestión a nivel de usuario avanzado de plataformas software ITSM (ticketing, reporting), deseable Servicenow.
• Conocimiento en el gobierno y gestión de servicios externalizados, especialmente los de Atención a Usuarios, puente de operaciones, explotación de procesos y los de nivel2 que les dan soporte.
• Conocimiento y experiencia en gestión de proyectos e iniciativas

Deseable:

• Ofimática avanzada.
• Conocimientos de gestión a nivel de usuario avanzado de plataformas ITOM (eventos, alertas), deseable Servicenow.
• Conocimiento en la gestión de ANS y gestión de contratos.

Habilidades:

• Gestión de proyectos
• Gestión del cambio
• Colaboración
• Orientación a objetivos
• Capacidad analítica

En SANTA LUCIA S.A,CªSEGUROS  trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.