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Responsable Territorial Madrid Accepta División Seguros

Accepta – División Seguros, empresa de venta telefónica del Grupo Santalucia, busca para Madrid un/a Responsable de la gestión operativa global del territorio (gestión multisite) con objetivos operativos, comerciales y de costes.

 

Misión

Asegurar el cumplimiento de las políticas y metodologías definidas por la compañía de forma homogénea en todos los centros bajo su alcance, manteniendo la motivación, la orientación a resultados y crecimiento de sus equipos.

Aportación de valor a la compañía mediante la definición de propuestas de mejora continuas y estratégicas.

 

Funciones

  • Dirigir y liderar la estrategia previamente definida por la Direccion, para  la consecución de los objetivos establecidos en su ámbito de gestión.
  • Participar en el Comité de Dirección de la Compañía como máximo representante de la actividad comercial del territorio.
  • Colaborar en la definición de las medidas de mejora del modelo TO BE de operación.
  • Impulsar los procesos necesarios para la implantación de las directrices y políticas comerciales propuestas desde la Dirección, desarrollando acciones de liderazgo, motivación y capacitación de equipos y de gestión de recursos materiales.
  • Coordinar y supervisar las acciones comerciales encaminadas a ampliar el número de productos y servicios comercializados, estableciendo los parámetros y controles necesarios que aseguren la venta del catálogo de productos y servicios de Santalucía.
  • Asegurar la calidad del trabajo realizado por sus equipos, vigilando especialmente la “no formalización” y los índices de NPS.
  • Liderar y gestionar los equipos a su cargo, coordinándose con las distintas áreas de la compañía, buscando la conexión y la alineación, con el objetivo de cumplir la estrategia comercial.
  • Garantizar la adecuada consecución de los objetivos de sus colaboradores, su desarrollo profesional y la mejora de su desempeño.
  • Analizar las oportunidades de mejora, visión de negocio y definición de planes de acción.
  • Asegurar el correcto análisis y tratamiento de la información de negocio como base para la toma de decisiones
  • Gestionar el presupuesto asignado, velando por la rentabilidad y optimización de los recursos disponibles.

 

Requisitos

  • Licenciatura / Diplomatura/ Grado Universitario.
  • Valorable MBA – Administración y Dirección de Empresas. Cursos específicos de Gestión de Contact Center.
  • Al menos 10 años en posiciones de Dirección de Equipos y Proyectos en el sector de Contact Center. Gestión de equipos de gran volumen y multisite.
  • Relevante experiencia en campañas de ventas tanto de listas frías como de cartera y campañas multiproducto.
  • Experiencia y conocimiento en Contact Center y compañas de Venta en el sector seguros.
  • Conocimientos específicos: Office, CRM, Marcador, Herramientas de gestión de Contact Center en General (Chatboots, Speech Analytics, SMS, BI, etc…).
Provincia:  Madrid
Empresa:  ACCEPTA