Gestor-a Telefónico-a ALK Madrid (IRIS GLOBAL)

MISIÓN

Gestión y tramitación telefónica y administrativa de las consultas e incidencias de la mediación, realizando funciones de interlocución y comunicación directa.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

Funciones

• Atención telefónica: Recepción y emisión de llamadas tanto de farmacias, hospitales y
  mayoristas.
• Tramitación de vacunas, pedidos de hospitales y mayoristas en SAP.
• Gestión de buzones: resolución de incidencias, gestión de solicitudes de vacunas, etc.
• Envío de facturas y albaranes a hospitales o farmacias a través de SAP.
• Altas de farmacias en nuestro sistema SAP.
• Seguimiento con la agencia de transporte para la entrega de los pedidos.
• Conocer el entorno y comprender los diferentes productos de la compañía.

REQUISITOS

Experiencia deseada:

• Mínimo 1 año experiencia en alguna compañía del grupo.
• Imprescindible el conocimiento en el sector farmaceutico.
• Experiencia previa en atención al cliente (vía telefónica o escrita).
• Centro de trabajo: Madrid.

Conocimientos Requeridos:

• Bachiller o similar.
• Excelente conocimiento de procesos y coberturas.
• Imprescindible el conocimiento en el sector farmaceutico.
• Usuario medio de herramientas ofimáticas (Paquete Office: Word, Excel, ppt…).
• Control de aplicación (SIIS-INET, SIIS 4GL, Salesforce, Successfactor, Ágora, TalkDesk, Pega y 2mares).
• Habituado a trabajar con bases de datos y aplicaciones informáticas.
• Disponibilidad de lunes a jueves de 08:00 a 16:00 dos semanas en presencial y de 09:00 a 17:00 en teletrabajo (las semanas no son alternas, son seguidas) y todos los viernes independientemente de ser en presencial o modelo teletrabajo de 08:00 a 15:00.

Habilidades:

• Capacidad de comunicación: expresarse con fluidez y escucha activa para asesorar al cliente sobre aquello que necesite. Sonrisa telefónica.
• Capacidad de aprendizaje: agilidad, voluntad y capacidad de una persona para aprender de la experiencia y luego aplicar estas lecciones y conocimientos en su trabajo. Capacidad relación e interlocución muy elevada.
• Capacidad de gestión: lograr trabajar a la vez con distintos canales, así como gestionarlos para minimizar los tiempos en llamadas y el resto de las tareas como la administración de la información y gestión administrativa.
• Orientación al logro y los resultados.
• Visión de grupo y trabajo en equipo.
• Atención al detalle y compromiso con la excelencia en el desarrollo de sus tareas.

En Iris Global trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.