Experto/a en Procesos y Customer Experience

Misión

 

En dependencia directa de la Dirección de Transformación, y como parte del Centro de Excelencia Operativa, buscamos a una persona que, desde la experiencia en procesos, nos ayude a diseñar la mejor experiencia del cliente, tanto interno como final.

 

Funciones

 

  • Autonomía para analizar, diagnosticar, y proponer mejoras de procesos, y sobre todo, con foco en la experiencia del cliente, a través del análisis de nuestros procesos, e iniciativas en las que participe.
  • Creación de un programa de customer journeys del cliente, que pueda ser mapeado con los procesos.
  • Coordinar y liderar equipos, haciendo de partner entre negocio y tecnología, para garantizar que las necesidades del cliente interno y final, se cubren adecuadamente en los diseños que se hagan en el área.
  • Contribuir a la definición y seguimiento de planes de acción y mejora de procesos críticos con impacto en la satisfacción del cliente.
  • Capacidad para influir en las decisiones y facilitar la gestión del cambio a través de la colaboración y el liderazgo.
  • Monitorizar e informar a las partes interesadas sobre el éxito de la implementación de forma basada en datos

 

 

Requisitos

 

  • Titulación requerida – Titulación universitaria superior. 
  • Experiencia profesional:
    • Experiencia mínima de 2 años en consultoría o el sector asegurador.
    • Experiencia en mapeo del viaje del cliente.
    • Experiencia en el diseño y reingeniería de procesos.
  • Conocimientos:
    • Conocimiento de gestión de proyectos en el ámbito de mejora de procesos.
    • Conocimiento en metodologías estándar de gestión de proyectos.
    • Capacidad de utilizar datos y análisis para impulsar la toma de decisiones.
    • Capacidad de comunicación y facilitiación de reuniones/workshops, y habituado a relacionarse con distintos stakeholders dentro y fuera de la organización.
  • Ofimática – Conocimientos avanzados (Excel, Powerpoint, Word etc..)
  • Inglés – Nivel alto.
  • Otras consideraciones:
    • Capacidad para completar múltiples tareas bajo presión, y trabajar a un nivel muy detallado y estratégico.
    • Habilidades analíticas, de comunicación y de liderazgo.
    • Flexibilidad y adaptabilidad.
    • Autodirigido, motivado y cómodo para trabajar en un entorno acelerado.
  • Se valorará
    • Experiencia en herramientas de Process Minning (Celonis, Uipath etc..)
    • Gestión de equipos.
Provincia:  Madrid
Empresa:  SANTALUCIA SEGUROS
Fecha:  18-jun-2022