Coordinador/a Estrategia y Desarrollo de Clientes

MISIÓN

La misión de la persona que ocupe este puesto es impulsar el desarrollo de la cartera de clientes de Santalucía, definiendo y ejecutando acciones orientadas tanto a la captación de nuevos clientes como al crecimiento del valor de los clientes actuales.

Para ello, será clave el análisis profundo del comportamiento del cliente, así como de los resultados obtenidos en las acciones comerciales realizadas, con el objetivo de generar mayor conocimiento que permita diseñar iniciativas de captación, comunicaciones relacionales y fidelización, con una visión multicanal.

El puesto combina capacidad analítica y orientación comercial, siendo responsable de transformar los datos en decisiones que impulsen la venta cruzada y mejoren los ratios de conversión, alineando las acciones con la estrategia global de la compañía y los canales de venta.

Asimismo, elaborará informes de seguimiento y análisis para dotar a los distintos canales de venta de información relevante sobre el desempeño de las acciones, asegurando que las comunicaciones al cliente se adapten a cada canal y contribuyan al éxito de la estrategia comercial.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

Definir/diseñar, coordinar, implementar y ejecutar campañas multicanal, de comunicación comercial y relacional dirigidas a clientes, con un enfoque estratégico y personalizado, asegurando la efectividad de cada acción y contribuyendo a los objetivos de negocio, fidelización y experiencia de cliente.

• Análisis de datos de clientes y y evaluación de los resultados de las acciones de desarrollo y venta cruzada.
• Presentación de resultados y conclusiones a distintos niveles jerárquicos de la organización.
• Definición de la estrategia por canal de venta, basada en el aprendizaje de acciones previas y en los objetivos específicos de cada canal.
• Planificación anual de los contactos con clientes, asegurando coherencia y optimización del impacto comercial.
• Gestión de presupuesto asignado a campañas y acciones comerciales.

• Generación de campañas a clientes:
  • Diseñar e implementar campañas de comunicación, con y sin incentivo, multicanal a clientes particulares, utilizando canales como: email, sms, push, …
  • Segmentar y definir audiencias en función del objetivo de cada comunicación para maximizar la efectividad de las campañas.
  • Garantizar la alineación de las campañas con la estrategia comercial y en línea con la organización.
  • Monitorizar, medir, analizar y optimizar cada acción siguiendo KPIs claros: tasa de apertura, clics, conversión, …
  • Aportar ideas, creatividad y soluciones que generen impacto.
  • Elaboración de informes: preparar informes detallados para la toma de decisiones.
  • Coordinar el lanzamiento de las campañas con las distintas áreas implicadas (Call Center, Marketing Cloud, Área de Clientes y otras áreas solicitantes).
  • Configurar y gestionar las campañas en Salesforce para los diferentes canales de venta.
  • Diseñar y definir los Journeys de comunicación asociados a las campañas.

• Gestión de equipo. Liderar y coordinar el equipo responsable de la generación de campañas y de los procesos que impulsan la venta cruzada y el desarrollo del cliente.

REQUISITOS

Experiencia requerida:

• Experiencia en gestión de equipos.
• Conocimiento y experiencia en el sector asegurador (mínimo 2–3 años).
• Manejo de herramientas como Excel y Salesforce para análisis de datos y generación de informes.
• Experiencia en análisis de resultados y elaboración de informes de seguimiento.
• Experiencia en Salesforce para la generación de oportunidades de venta, consulta de paneles y creación de Journeys.
• Habilidad para realizar presentaciones a distintos niveles jerárquicos.
• Experiencia en la definición de perfiles de clientes a partir de la información disponible.
• Capacidad de trabajo en equipo y gestión de proyectos.

Conocimientos Requeridos:

• Licenciatura o grado en Economía, ADE, Marketing o similar.
• Conocimientos de Excel, Word, PowerPoint y Salesforce.
• Se valorará conocimiento de herramientas como Power BI, SAS y lenguaje SQL.

Habilidades:

• Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
• Alta capacidad analítica y orientación a resultados.
• Liderazgo y gestión de equipos.

En SANTA LUCIA S.A,CªSEGUROS trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.