Agente Telefónico/a Defensa Cartera Tarde (Iris Global)

MISION

Gestión y tramitación telefónica y administración de consultas e incidencias, realizando funciones de interlocución y comunicación directa.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

• Dar soporte y asesoramiento a los/as clientes/as que tengan la voluntad de darse de baja de algún servicio o producto de la compañía.
• Emisión y recepción de llamadas atendiendo a los estándares de calidad de la compañía.
• Gestión de la documentación necesaria para el correcto desempeño de su actividad.
• Realizar todas aquellas actividades que se deriven de las gestiones.
• Fidelizar a los asegurados/as ofreciendo la mejor opción y solución para ellos/as.
• Informar de los productos y coberturas de manera ágil y efectiva.

REQUISITOS

Experiencia deseada:

• Mínimo 1 año experiencia en posiciones similares.
• Conocimientos y manejo de ofimática nivel medio.
• Deseable manejo de herramientas de aplicación operativa (SalesForce)

Conocimientos Requeridos:

• Bachiller o similar.
• Conocimiento sobre procesos y coberturas en el sector asegurador.
• Disponibilidad en turno de tarde de L-V 15:00 a 22:00 y S alternos de 08:00 a 15.00.
• Centro de trabajo: Madrid (Calle Julián Camarillo, 36) 

Habilidades:

• Comunicación e interlocución muy elevada.
• Capacidad de negociación y habilidad comercial.
• Orientación a los resultados.
• Alta orientación al cliente.
• Atención al detalle.
• Compromiso con la excelencia en el desarrollo de sus tareas.

En el Grupo Santalucía trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.