Teleoperador/a Atención Cliente Mañana (Iris Global)

MISIÓN

Se encargará de la atención al Cliente y solución de problemas siguiendo la operativa marcada por el cliente externo, así como de prestar apoyo en el desarrollo operativo de la actividad o del negocio al que pertenezca.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

Funciones

• Recepción de llamadas de los clientes para la resolución de un siniestro.
• Apertura de los siniestros y trasladar la información al departamento correspondiente.
• Aumentar el nivel de satisfacción de los/as asegurados/as.
• Documentar y realizar tareas operativas concretas en el marco de procedimientos predefinidos.
• Ofrecer un servicio de Calidad.
• Ofrecer soporte y orientación operativa para cumplir plazos, directrices y procedimientos de trabajo.
• Controlar y solicitar la documentación necesaria para el correcto desempeño de su actividad.
• Realizar todas aquellas actividades que se le deleguen en función de su competencia.

REQUISITOS

Experiencia deseada:

• Titulación mínima requerida: Educación Superior Obligatoria en función de su experiencia y especialización del área.
• Imprescindible catalán bilingüe (se abonará un plus de idiomas)
• Experiencia en atención telefónica o presencial y call center.
• Se valorará la experiencia o conocimientos en el sector seguros.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de 8h-15h en días laborables. Fines de semana y festivos en turno de 8-15h/15-22h según rotación. (se compensan los fines de semana y festivos trabajados)
• Centro de trabajo: Avenida Rambla de la Marina. (08907 Hospitalet de Llobregat)
   

Habilidades:

• Manejo entorno Office y soltura en aplicaciones informáticas y telefónicas.
• Excelente atención telefónica y comunicación oral.
• Atención al detalle y compromiso con la excelencia en el desarrollo de sus tareas.
• Capacidad de relación e interlocución elevada.
• Escucha activa y empatía.
• Orientación a las personas y los resultados.

Qué te ofrecemos:

• Contrato indefinido en un proyecto y empresa estables.
• Salario según convenio de Contact Center: 16.059,43€ brutos/año (12 pagas) + plus de idiomas.
• Política de teletrabajo del 50% semanal.
• Programa de acogida, kit bienvenido y "Buddy".
• Plan de retribución flexible a partir del primer mes.
• Club de descuentos en diferentes marcas y productos y descuentos exclusivos para empleados/as en la oferta de seguros de Santalucia.
• Política de Movilidad Interna a partir del primer año, orientada a tu desarrollo y crecimiento profesional.
• Formación continua y campus virtual con diversas acciones formativas disponibles.
• Plan integral de Bienestar y Salud.
• Reconocidos como empresa Top Employers por ofrecer el mejor entorno de trabajo y por nuestras políticas sobre gestión de personas.
• Reconocidos como Empresa Familiarmente Responsable, contamos con más de 100 medidas que promueven la conciliación personal y laboral.

Seguros de Ser tu Futuro.

¡Únete a nuestro equipo y descubre una nueva forma de trabajar!

En el Grupo Santalucía trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.