Teleoperador/a Atención al Cliente Consultas - Turno Tarde - 50% teletrabajo (Iris Global)

MISION

Realización y atención de llamadas de consultas para dar soporte a otras áreas, son los intermediarios entre departamentos, realizan temas de pólizas (modificar pólizas, modificar datos, resolución de incidencias del área web, modificar direcciones, incluir datos de contacto, cambiar números de cuenta bancaria, etc).

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

• Ofrecer un servicio de Calidad.
• Gestionar y atender llamadas entrantes de clientes.
• Ofrecer una experiencia memorable en cada interacción.
• Conocer los productos y servicios ofrecidos a fin de poder presentarlo al cliente y aclarar todas sus dudas al respecto.
• Asesorar a los clientes de forma objetiva con base a sus necesidades.
• Planificación y logro de objetivos.

REQUISITOS

Experiencia deseada y conocimientos deseados:

• Titulación: Bachillerato / Formación Profesional - I (Grado Medio). Valorable, aunque no requeridos, estudios universitarios.
• Experiencia de trabajo relevante: Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente en Call Center, valorable en sector seguros.
• Conocimiento específico del negocio/sector/función: Valorable conocimientos de atención al cliente en compañía de seguros.
• Conocimientos de informática: Nivel usuario y conocimientos prácticos de Office.
• Disponibilidad para incorporación inmediata.

Habilidades:

• Excelente atención telefónica.
• Alta capacidad de comunicación verbal y escrita.
• Atención al detalle y compromiso con la excelencia en el desarrollo de sus tareas.
• Capacidad de respuesta rápida y adaptación a distintas situaciones.
• Capacidad de relación e interlocución elevada. Orientación a las personas.

TE OFRECEMOS:

• Contrato indefinido en un proyecto y empresa estables.
• Salario según convenio de aplicación: 16.576€ brutos/año en 12 pagas.
• Turno de Tarde: de turno de tarde de L-V de 15:00h a 22:00h y fines de semana alternos uno entero y otro partido.
• Curso selectivo formativo en las pólizas de Santalucía y te facilitamos el Certificado de Mediador de Seguros.
• Centro de trabajo: Albacete (Av. Primero de Mayo, 22-24-26, 02006 Albacete)
• Acuerdo de teletrabajo del 50% semanal una vez superado el periodo de prueba.
• Programa de acogida, kit de bienvenida, "Buddy" y formación a cargo de la empresa.
• Formación continua y campus virtual con diversas acciones formativas disponibles.
• Política de movilidad interna a partir del primer año, orientada a tu desarrollo y crecimiento profesional.
• Plan de retribución flexible a partir del primer mes.
• Club de descuentos en diferentes marcas y productos y descuentos exclusivos para empleados/as en la oferta de seguros de Santalucia.
• Plan integral de Bienestar y Salud.
• Reconocidos como empresa Top Employers por ofrecer el mejor entorno de trabajo y por nuestras políticas sobre gestión de personas.
• Reconocidos como Empresa Familiarmente Responsable, contamos con más de 100 medidas que promueven la conciliación personal y laboral.

Seguros de Ser tu Futuro.
¡Únete a nuestro equipo y descubre una nueva forma de trabajar!

En el Grupo Santalucía trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.